8 ทักษะ แม่ค้าพ่อค้าออนไลน์ต้องมี แล้วจะขายดีโคตรๆ
ทํายังไงให้ขายของดี มาดู 8 ทักษะ ที่พ่อค้าแม่ค้าควรจะมี ในการขายของออนไลน์
1. คุณถามตัวเองตลอดว่าลูกค้าของร้านเราคือใคร
ถ้าคุณเริ่มธุรกิจ โปรโมท ทำการตลาดแล้ว ต้องหมั่นถามคำถามนี้กับตัวเองบ่อยๆ ว่ากลุ่มลูกค้าใช่กลุ่มอย่างที่เราเคยหวังเอาไว้ไหม ถ้าใช่แสดงว่าแผนธุรกิจที่คุณเคยวางแผนเอาไว้ มันเริ่มมาถูกทางแล้วครับ ไม่ได้ดูที่ยอดขายอย่างเดียวนะ ต้องมั่นใจว่าถูกกลุ่ม เพราะยอดขายตอนนี้อาจจะหลอกคุณอยู่ (บางทียอดขายมาจากเพื่อนๆ คนรู้จัก หรือไม่ก็ลูกค้าซื้อครั้งแรก ทดสอบสินค้าคุณ) ระยะหลังอาจจะหายไป
2. คุณมีตัวเลขยอดขายที่ต้องการอยู่ในหัวตลอด
เปิดร้านต้องมีเป้าหมาย ยอดขายคือเป้าหมาย แต่ละเดือนตั้งไว้เท่าไหร่ เอาที่มันเป็นไปได้จริง อย่าหลอกตัวเอง แล้วแต่ละวันที่ผ่านไป ต้องคำนวณว่า ได้มาเท่าไหร่ แล้วต้องทำเพิ่มอีกเท่าไหร่ถึงจะได้ตามเป้า เป้าหมายควรมีทั้งระยะสั้นและระยะยาวด้วย
3. คุณเล่าเรื่องเก่ง
คุณเคยซื้อของที่ไม่อยากได้ เพียงเพราะคุณชื่นชอบพนักงานขายไหมครับ ถ้าคุณเคยก็นั่นละครับที่ผมจะสื่อ แต่ถ้าคุณยังไม่เคย ความหมายของคำว่าเล่าเรื่องเก่งก็คือ คุณสามารถทำให้ลูกค้าเห็นข้อแตกต่าง ข้อดี ประโยชน์ของสินค้าคุณในมุมมองที่แตกต่างไป ไม่เคยคิดมาก่อนว่าสินค้าตัวนี้จะมีประโยชน์เรื่องนี้ด้วย
4. คุณชอบคุยกับลูกค้าเก่าที่เคยซื้อสินค้าไปก่อนหน้านี้
คุณอาจจะยังไม่รู้ถึงความสำคัญของลูกค้าเก่า ลูกค้าเก่าคือคนที่เคยไว้เนื้อเชื่อใจสินค้าหรือบริการคุณไปแล้ว จึงไม่ยากเลยที่เขาจะเปิดใจกลับมาซื้อซ้ำ ทำความสนิทสนมกับพวกเขาไว้มากๆจะดีต่อธุรกิจคุณจริงๆ โดยเฉพาะ ธุรกิจความงาม ผมเป็นที่ปรึกษาให้กับหลายเพจ หลายบริษัท ที่สำคัญ เงินที่คุณใช้สำหรับหาลูกค้าใหม่ สูงลิบตาเลย เมื่อเทียบกับงบที่ใช้รักษาลูกค้าเก่า
5. คุณเข้าใจว่า ลูกค้าซื้อหรือ ไม่ซื้อ สินค้าของคุณเป็นเพราะอะไร
หลายคนอาจจะตอบในใจว่า ก็เขาอยากได้ไงเขาถึงซื้อ ความหมายของผมคือแบบนี้ครับ อะไรที่ทำให้เขาตัดสินใจซื้อ หรือไม่ซื้อสินค้า คำตอบอยู่ในข้อ 1-4 เรียบร้อยแล้ว หากคุณหาเหตุผลเจอ คุณจงพัฒนาต่อยอดข้อดีให้มันดียิ่งๆขึ้น และแก้ไขข้อเสียนั้นอย่างเร่งด่วนที่สุด ยอดขายคุณจะปังมากๆ
6. คุณทำตัวเป็นนักสถิติ
ในการทำธุรกิจออนไลน์โดยใช้เครื่องมือออนไลน์ สามารถวัดผลงานทุกงานออกมาเป็นตัวเลขได้ ไม่ว่าจะเป็นงบประมาณที่จ่ายไป จำนวนลูกค้าต่อเดือน จำนวนคนเข้าเว็บไซต์ จำนวนคนเห็นโปรโมชั่นบน Facebook หรือแม้แต่ความคุ้มค่าของเงินที่เสียไปกับการโฆษณา อื่นๆอีกมากมาย คุณต้องอ่าน และวิเคราะห์ตัวเลขพวกนี้เป็นด้วย ผมบอกให้ง่ายๆเลย ถ้าคุณเข้าใจตัวเลขพวกนี้ คุณจะไม่มาบ่นกับผมว่า “จ่ายค่าโฆษณาไปตั้งเยอะ ทำไมไม่เห็นผล” เพราะคุณจะรู้สาเหตุที่แท้จริงด้วยตัวคุณเอง
7. คุณมีความเป็นศิลปินอยู่ในตัว
เรื่องนี้ น้อยคนจะมี แต่ถ้าใครมีแล้วมันสุดยอดมากๆ คือคุณรู้ว่าอะไรสวย อะไรไม่สวย คุณรู้ว่าคนอื่นจะชอบ หรือไม่ชอบ คุณรู้ว่าสิ่งนี้จะโดนใจได้หรือไม่ได้ ทักษะนี้เป็นประโยชน์มากๆในการสร้างเนื้อหา ให้ลูกค้ารับรู้สินค้า และบริการของคุณ หรือการทำ Content Marketing คุณจะได้เปรียบคนอื่นมากๆ หากมีข้อนี้
8. คุณรู้ ใครช่วยคุณได้
คนเราไม่ได้เกิดมาเพื่อทำได้ทุกอย่าง เก่งทุกเรื่อง แต่วิสัยทัศน์จะทำให้คุณรู้ว่า ใครจะช่วยคุณได้บ้าง อย่าอายที่จะถาม อย่าลังเลถ้ามันจะทำให้คุณก้าวไปข้างหน้าได้เร็วขึ้น มีครูดี 5 นาที ดีกว่าเรียนรู้เอง 5 ปี ผมเชื่อแบบนั้นครับ
นี่คงไม่ใช่สูตรสำเร็จซะทีเดียว แต่ผมเชื่อเหลือเกินว่า ตอนนี้คุณมีมากกว่า 1 ข้อแน่ๆ ไม่ใช่ว่าถ้ามีไม่ครบ คุณจะขายของออนไลน์หรือทำธุรกิจออนไลน์ไม่ได้นะครับ อย่าเพิ่งเข้าใจผมผิด 🙂 หากแม่ค้าพ่อค้าคนไหนมีครบผมยินดีด้วยครับ แต่สำหรับคนที่กำลังจะเริ่มขายของหรือจะทำธุรกิจออนไลน์ และรู้ตัวว่าตัวเองก็มีดีหลายข้อแล้ว ผมว่าคุณยังขาดอยู่ข้อหนึ่งครับ!! คือ “ลงมือทำ”
อยากมียอดขาย ใจต้องสู้ สู้สู้ครับ
